Satisfaction totale du client
Faurecia se transforme et met l'accent sur la satisfaction totale du client. Cet objectif transversal ne peut être atteint qu'avec l'implication totale de toutes les fonctions et bien sûr de notre base fournisseurs. Ensemble, nous voulons comprendre, anticiper et dépasser les attentes de nos clients et tous nos fournisseurs sont impliqués dans cette aventure.
Nous voulons que notre nouvelle signature soit "Five Start Customer Experience". Les attentes des clients sont toujours une combinaison de notre performance et de leur perception lorsqu'ils interagissent avec nous. Pour l'améliorer, nous avons mis en place plusieurs actions :
- Pour mesurer, comprendre et améliorer la perception, nous disposons d'une application où les clients peuvent donner leur avis à tout moment ; nous réagissons aux préoccupations et les problèmes systémiques sont traités de manière proactive.
- Pour obtenir de manière constante notre performance 5 étoiles, le Système d'Excellence Faurecia est un véritable guide. Pour le soutenir, nous avons déployé un nouvel indice TCS complet combinant des indicateurs avancés.
- Enfin, pour assurer la transformation à long terme d'une culture centrée sur le client, nous avons mis en place un programme de certification cinq étoiles axé sur l'état d'esprit et les compétences en matière de service.
L'industrie automobile vit à un rythme soutenu, en particulier lors d'un lancement de programmes. Il s'agit d'une phase très critique où l'on demande à nos fournisseurs de prouver leur capacité à suivre la montée en puissance du programme, en livrant le bon produit, dans la bonne quantité et au bon moment. Une fois la production lancée dans notre usine, la vie en série commence et nous apprécions les idées d'amélioration continue des fournisseurs qui nous aideront à tenir nos objectifs client.
En savoir plus sur notre programme de satisfaction totale du client